CASHOP 返品ポリシー

一、適用範囲

本ポリシーは CASHOP プラットフォームを通じて購入した商品に適用されます。以下の商品については返品をお受けできません：

  • カスタマイズ商品またはパーソナライズ商品（これらの注文はキャンセルもできません）
  • お客様のご要望によりタグや付属品を取り外した商品（タグを切り取った衣類など）
  • 肌着類および特価商品（在庫整理品）：ボディースーツ（タイツ）、下着、ストッキング、靴下、アクセサリー、小物類、ペット用品、在庫整理品を含む
  • 商品ページに「返品不可」と記載されているすべての商品
  • 販売者の規定または適用法令により返品が認められない商品

二、返品・返金ルールと費用負担

（一）商品の欠陥または販売者都合による返品

  1. 以下の場合、お客様は返品・返金を申請でき、返品にかかる送料および必要費用は販売者が負担します：
    • 明らかな破損、または型番・仕様・数量が注文と著しく異なる場合
    • 明らかな汚損または使用に支障をきたす品質上の問題がある場合
    • 販売者による誤発送または商品の不足がある場合
  2. CASHOP は返品商品受領後、7〜15 営業日以内にお客様の元の支払口座へ返金します。

（二）お客様都合による返品

  1. 商品ステータスが【入庫済み】に変更された翌日から 5 暦日以内に、お客様は本ポリシーに基づき返品・返金を申請できますが、以下の費用はお客様負担となります：
    • 販売者への返送送料（国内）
    • 購入済みの付加サービス費用
    • 必要な梱包資材費用
  2. 返金額はお客様の実際のお支払金額を基準とし、クーポンやポイント割引分は含みません。
  3. 商品が出庫された後は返品・返金を承ることができません。また CASHOP は交換サービスを提供しておりません。

三、アフターサービス申請および処理フロー

以下の手順でアフターサービスをお申し込みください：

  1. CASHOP アカウントにログインし、【マイオーダー】から該当注文を選択し、【アフターサービス申請】をクリックしてください。
  2. 返品理由を選択し、返品理由を記入のうえ、関連証拠（商品写真、動画など）をアップロードしてください。
  3. CASHOP カスタマーサポートの審査をお待ちください。審査通過後、返品先住所および返品手順がシステムよりご案内されます。
  4. 手順に従って商品を返送し、システムに宅配便の追跡番号を入力して返金処理をお待ちください。

申請時に必要な書類：

  • 注文番号
  • 商品の写真または動画（問題が明確にわかるもの）
  • 問題の説明
  • 返品理由の分類
  • 連絡先（メールアドレスまたは電話番号）

四、返品物流と返金処理

自己返送の流れ：

  1. 審査通過後、システムより販売者の返品先住所が提供されます。商品を適切に梱包してから発送してください。
  2. 返送には追跡可能な宅配便サービスをご利用いただき、システムに宅配会社名および追跡番号を入力してください。
  3. 販売者が返品商品を受領・確認後、CASHOP は 7〜15 営業日以内にお客様の元の支払口座へ返金します。
  4. 実際の入金時期は決済チャネルの処理サイクルにより異なる場合があります。

五、注文キャンセルルールと費用負担

  1. 商品が中継倉庫に到着する前であれば、いつでも注文をキャンセルして返金を申請できます。追加費用はかかりません。
  2. カスタマイズ商品は注文後のキャンセルができません。
  3. 商品が中継倉庫に到着し検品が完了した後も、5 暦日以内であれば（返品として）キャンセルを申請できますが、関連費用はお客様負担となります（第二条参照）。
  4. 出庫申請を提出し関連費用をお支払い後は注文をキャンセルできません。商品が出庫された後は返品・返金を承ることができません。

六、特別注意事項

  1. 返金額はお客様の実際のお支払金額を基準とし、クーポンやポイント割引分は含みません。
  2. 返金時期：販売者が返品商品の受領を確認後、CASHOP は 7〜15 営業日以内に元の支払口座へ返金します。実際の入金時期は決済チャネルにより異なります。
  3. CASHOP は販売者が返品を承諾した場合に限り代理処理を行い、最終的な結果は販売者の確認によります。
  4. 商品出庫後、貨物リスクはお客様に移転し、CASHOP は商品の損傷・滅失・毀損について責任を負いません。
  5. 最終決済ページに表示される費用には、梱包資材費、サービス料（ある場合）、国際送料が含まれます。お客様はさらに目的国・地域の関税や消費税等の支払いが必要な場合があります。
  6. 検品は物流上の補助的な工程であり、商品の真偽、品質、安全性または商品適合性を保証するものではありません。
  7. 本ポリシーの最終解釈権は CASHOP に帰属します。ご不明な点はカスタマーサポートまでお問い合わせください。